出会い系アプリを削除した、あるいはサービスを退会したのに請求が続いている。そんなときは、まず「アプリを消した」「アカウントを退会した」「定期購入を解約した」を別の操作として確認する必要がある。
特にApp StoreやGoogle Play経由の定期購入は、アプリをアンインストールしただけでは解約にならないことがある。焦ってカードを止める前に、どこから何の名目で請求されているのかを確認しよう。
最初に確認
請求を止めたいなら、まず「請求元」を特定する
- Apple・Google・サービス運営会社のどこから請求されているか
- 一回だけのポイント購入か、継続する定期購入か
- アプリ削除とは別に、定期購入の解約が必要ではないか
目次
アプリを削除しても定期購入は止まらないことがある
スマホからアプリのアイコンを消す操作は、そのアプリを端末から削除する操作だ。契約や定期購入まで必ず同時に終了するとは限らない。
Google Playは、アプリをアンインストールしても定期購入は解約されないと案内している。Appleでも、App Store経由のサブスクリプションはApple Accountの「サブスクリプション」から確認・解約する仕組みになっている。
アンインストール＝解約ではない。退会手続きをした場合も、決済がApple・Google・別の決済会社に残っていないかまで確認する。
請求が続いているときの確認順
- カード明細や購入履歴で請求名を確認する
サービス名と明細上の名称が違う場合もある。金額、日付、請求名をそのまま残す。 - AppleまたはGoogleの定期購入一覧を見る
そこに対象サービスがあれば、自動更新が有効になっていないかを確認する。 - サービス側の契約・退会状況を見る
Web版や独自決済を使っていた場合、App StoreやGoogle Playには表示されないことがある。運営会社のマイページ、料金ページ、退会案内、決済メールを確認する。 - 身に覚えのない請求なら早めにカード会社へ連絡する
自分で利用した契約なのか、不正利用の疑いがあるのかを分ける。国民生活センターも、覚えのないカード請求は早めにカード会社へ申し出るよう案内している。
iPhoneとAndroidで定期購入を確認する
「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」から、現在有効な契約を確認する。対象が残っていれば契約内容を開き、キャンセルできるか確認する。
Google Playの「定期購入」から対象サービスを開き、「管理」→「定期購入を解約」で手続きを確認する。アプリを削除済みでも別に確認する。
操作画面はOSやサービスの更新で変わることがある。表示が違う場合は、下の公式案内を基準にしてくれ。
解約できた後も、すでに発生した請求は別に考える
定期購入を止める操作と、すでに支払った金額が返金されるかどうかは別だ。解約したから自動的に過去の支払いまで戻るわけではない。
App StoreやGoogle Playには払い戻し申請の窓口があるが、返金の可否は購入内容や状況によって変わる。独自決済の場合も対応方法はサービスごとに異なるため、「解約できた＝返金確定」とは考えない方がいい。
請求明細、購入メール、サービスの料金画面、メッセージ履歴を消す前に残しておけ。支払い経緯を整理する方法は出会い系でお金を払ってしまったら？消す前に残す記録と対処順でまとめている。
「退会したのに請求」なら、退会完了の記録も残す
サービス側で退会手続きをしたのに、その後も同じ請求が続いているなら、退会完了画面や完了メール、手続きをした日時を残す。問い合わせをするときも、「いつ退会したか」「その後いつ請求されたか」を分けて伝えた方が確認しやすい。
逆に、アプリを消しただけで退会や定期購入の停止をしていなかった場合は、まず残っている契約を確認する。思い込みで「不正請求」と決めつけず、請求元と契約状態を先に見る。
利用した覚えがない、金額が明らかに違う、解約後も請求が続いて原因が分からない場合は、カード会社や消費生活センターへ早めに相談する。国民生活センターは消費者ホットライン「188」から最寄りの消費生活センターにつながると案内している。
結論
消しただけで安心せず、請求元と契約状態まで確認する
- アプリ削除・退会・定期購入解約は同じ操作とは限らない
- Apple・Google・独自決済のどこに契約が残っているか確認する
- 解約と返金は別なので、過去の支払いは記録を残して判断する
「会えないまま支払いが増えている」「別サイトへ誘導されて課金した」という場合は、単なる定期購入の問題ではない可能性もある。状況に応じて出会い系で会えない・支払いが増えるときの確認ポイントも確認してくれ。
解約確認では「アプリを削除した日」ではなく、決済元で定期購入が終了した状態になっているかを見る。無料期間や次回更新日がある場合は、その表示もスクリーンショットで残しておくと後から確認しやすい。
複数のGoogleアカウントやApple Accountを使っている場合、別アカウント側で契約していることもある。明細に請求があるのに一覧へ出ない場合は、購入時に使ったアカウントやメールの領収書も確認する。
退会と定期購入停止の順番はサービスごとに違うため、退会画面だけで完了したと考えず、最終的には決済元の状態と次回請求予定の両方を見る。
請求に心当たりがない場合は、サービス名だけでなく明細上の請求名、金額、日付を並べる。アプリ名と請求名が完全に同じとは限らないため、購入メールやストア履歴と照合する。
解約操作をした日時も残しておく。次回更新日の直前だった場合など、いつまで利用できる表示になっているかを確認すれば「解約できていない」のか「解約済みだが期間が残っている」のかを分けられる。
サービス内のアカウント削除を考える場合は、必要な領収書やメッセージ履歴を保存してから進める。支払いトラブルの確認中にアカウントを消すと、後から画面を見られなくなる場合がある。
